ホテル花水木は国土交通省観光庁創設「観光施設における心のバリアフリー認定制度」に認定されました。

「心のバリアフリー認定制度」は、高齢者や障がいのある方、さまざまな来訪者に対して心のこもった対応（ユニバーサルなおもてなし）を行うことを目的に、国（観光庁）が認定を行う制度で、物理的なバリアフリーだけでなく、心の配慮や人的対応を重視している点が特徴です。ハード面（設備）だけでなく、ソフト面（接遇やサービス）の取り組みが評価対象となります。すべてのお客様が安心して快適に旅を楽しめるよう、ソフト面での配慮や情報発信に取り組む観光施設を評価・認定する制度です。

心のバリアフリーは、まさに私たちホテル・旅館業が大切にしてきた“おもてなしの心”と深くつながっています。お客様が声に出さなくても気づいて対応する姿勢、言葉が通じなくても笑顔で安心感を与える接遇など、古くから培ってきた日本の旅館文化は、心のバリアフリーの本質と一致しています。

• ・スタッフによる丁寧で思いやりのある接客
• ・車椅子での移動がしやすいバリアフリー設計の館内
• ・食事・温泉・館内案内におけるきめ細やかな配慮
• ・高齢の方や障がいのある方へのお手伝い体制の強化　など

これからもすべてのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

観光施設における心のバリアフリー認定制度（観光庁）
https://www.mlit.go.jp/kankocho/shisaku/sangyou/innovation_00001.html